KI-Assistenten und Chatbots für Unternehmen
Ich entwickle begrenzte Assistenten für Kundenservice oder interne Wissensfragen. Sie antworten auf Basis freigegebener Quellen, zeigen diese Quellen an und übergeben unsichere Fälle an Menschen. Hosting, Zugriffe und Datenverarbeitung werden vor dem Pilot geklärt.
Klingt das vertraut?
Dieselben 20 Fragen, jeden Tag
Dein Kundenservice beantwortet Standardfragen im Minutentakt — für die komplexen Fälle bleibt keine Zeit.
Wissen steckt in Köpfen
Produktdaten, Preise, technische Details: verteilt auf drei Systeme und vier Kollegen. Suchen dauert länger als Antworten.
Sensible Daten brauchen klare Regeln
Ob ein KI-Dienst für personenbezogene oder vertrauliche Daten geeignet ist, hängt von Zweck, Tarif, Vertrag, Einstellungen und Betriebsmodell ab. Eine pauschale Freigabe oder ein pauschales Verbot hilft nicht weiter.
Das ist enthalten. Wie ein Angebot.
Vom Wissensaufbau bis zum laufenden Betrieb — jede Position mit klarem Umfang.
Wissensbasis-Aufbau
Ich strukturiere deine Dokumente, FAQs und internen Wikis zu einer durchsuchbaren Wissensbasis — die Grundlage, auf der der Assistent antwortet.
Assistent mit Quellenangabe
Der Assistent wird auf freigegebene Inhalte begrenzt, nennt seine Quelle und soll bei fehlender Grundlage Unsicherheit anzeigen oder an einen Menschen übergeben. Falsche Antworten bleiben trotzdem möglich und werden getestet.
Datenschutz- und Betriebsarchitektur
Je nach Anwendungsfall kommen EU-gehostete, selbst gehostete oder vertraglich geeignete Cloud-Dienste infrage. Auftragsverarbeitung, Trainingsnutzung, Speicherorte, Zugriffe und Löschregeln werden geprüft und dokumentiert.
Integration
Anbindung an deine Website (WordPress/Bricks), Shopware, CRM und interne Tools — der Assistent arbeitet dort, wo die Fragen entstehen.
Leitplanken & Antwortqualität
Der Assistent bleibt auf die freigegebene Wissensbasis begrenzt. Unsichere oder sensible Fälle werden markiert und an Menschen übergeben. Testfälle und Feedback zeigen, wo Antworten noch verbessert werden müssen.
Betrieb & Pflege
Laufende Updates der Wissensbasis, Monitoring der Antwortqualität, Feedback-Schleife — du kannst Inhalte auch selbst aktualisieren.
So läuft ein Projekt.
Analyse
Kostenlos, 30 Minuten: deine Fragenlast, deine Wissensquellen — und der erste sinnvolle Einsatzbereich.
Pilot
2–4 Wochen: Assistent auf einem klar abgegrenzten Themenbereich. Dein Team testet ihn im echten Betrieb.
Ausbau
Nur was sich bewährt, wird erweitert. Laufende Pflege optional — mit Monitoring der Antwortqualität.
Ein Einsatz, ehrlich gerechnet.
So sieht die Rechnung aus, die du vor der Umsetzung von mir bekommst — hier mit Beispielwerten für einen Kundenservice-Assistenten.
Wann es sich nicht lohnt.
Manchmal ist die ehrliche Antwort: Lass es. Drei Fälle, in denen ich dir abrate:
Wenn dein Wissen aus 20 PDFs besteht, reicht eine gute Suche — dafür brauchst du keinen Assistenten. Wenn er dein Team ersetzen soll statt entlasten, bin ich raus: Das Ziel ist Zeit für die komplexen Fälle. Und bei einer Handvoll Anfragen pro Woche rechnet sich der Aufbau schlicht nicht.
Häufige Fragen zu KI-Assistenten.
Läuft der Assistent auf unseren eigenen Servern?
Wenn es technisch, wirtschaftlich und datenschutzrechtlich passt, kann der Assistent selbst gehostet werden. Häufig genügt auch ein vertraglich geeignetes EU- oder Cloud-Angebot. Das Betriebsmodell wird anhand der Daten und Risiken gewählt. Mehr dazu: ChatGPT & DSGVO im Unternehmen.
Kann der Assistent falsche Antworten geben?
Ja — das kann jedes KI-System. Deshalb begrenze ich ihn auf deine Wissensbasis, lasse ihn Quellen nennen und markiere unsichere Antworten, statt sie zu verschleiern.
Ersetzt der Assistent unseren Kundenservice?
Nein. Er soll wiederkehrende, klar abgrenzbare Fragen beantworten und bei komplexen oder unsicheren Fällen an dein Team übergeben. Ob tatsächlich Zeit frei wird, wird im Pilot gemessen.
Wie pflegen wir die Wissensbasis auf Dauer?
Du kannst freigegebene Inhalte selbst aktualisieren oder die Pflege beauftragen. Änderungen an Quellen, Antwortqualität und Übergaben werden regelmäßig mit einem festen Testset geprüft.